破局DevOps｜8大北極星指標指引研發效能方向
放棄那些動輒就上百個的研發度量指標吧，8大北極星指標指引你的研發效能方向，1個北極星指標公式讓你清晰瞭解公司研發效能現狀。
每當研發效能/DevOps業務做規劃的時候，有的人就會毫無頭緒，不知道如何下手，不知道方向在哪裡，價值怎麼衡量。本文將介紹如何藉助北極星指標這個工具來幫我們完成這項工作，並以此指引團隊工作方向，梳理業務重點，聚焦核心指標。這也是我常用的方法，希望對你有用。
研發效能北極星指標公式
先給出研發效能北極星指標公式，後面會詳細分析、講解這個公式的由來和用法。
北極星指標
北極星指標(North Star Metric)，也叫作第一關鍵指標，是指在產品的當前階段與業務/戰略相關的絕對核心指標，一旦確立就像北極星一樣閃耀在空中，指引團隊向同一個方向邁進。
北極星指標三個重要作用
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指引未來：能夠清晰地表明產品要傳達的功能點和產品未來階段需要優化的方向。指引產品發展方向，所有需求展開的基礎。
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團隊協同：能夠讓其他產品組的同事知道當前產品組的實時進展，便於跨組的資源協同。可以幫助我們明確任務的優先順序，很多小夥伴都說自己的任務優先順序高，到底高不高，可以看下產品北極星指標。
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結果導向：能夠使我們對結果負責，即以業務效果/結果而不是業務數量來衡量團隊的工作質量。有量化的目標才會讓我們不迷茫，有動力，有行動力，工作聚焦。
北極星指標三個重要屬性
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明確衡量的指標
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體現產品價值與客戶價值的指標
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營收先導指標（而不是滯後指標）
目標制定一般要求符合SMART原則，這裡有個暗含的因素 T，可以根據OKR週期來確定。
北極星指標制定標準
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體現產品的核心價值，即可以知道使用者是否體驗到了產品要提供、傳達的核心價值
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反映使用者的活躍程度，指標越高是否說明使用者活躍程度更高
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反映產品的實時發展，指標提高是否說明產品在往好的方向發展（警惕虛榮指標）
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未來營收的先導指標，即根據這一指標可以一定程度預測未來的營收情況
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易於理解、明確衡量，即定義清晰，並且容易被所有人理解、交流、執行
研發效能業務特點
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研發效能本質上屬於企業中後臺業務。使用者數量上限非常確定，基本不會超過企業人數，中後臺業務沒有企業營收要求，基本上是成本中心，而不是利潤中心。
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研發效能屬於創造型、工具型的業務，相對於電商型的淘寶京東和內容型的抖音快手。產研運團隊每天都要在研發效能平臺上完成工作，創造和交付使用者價值。
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研發效能平臺屬於效率提升工具，主要的目標是打造高度易用的平臺，提升使用者高頻操作的效率，培養使用者使用習慣與粘性。
研發效能北極星指標
周活躍使用者數佔比：[周活躍人數/目標使用者人數]，目標使用者人數粗略可用公司總人數來計算，此指標反映業務規模。
*平臺SLA: [0.995 ~0.999]，反映系統穩定性
*系統NPS: [1~10分], 反映直接使用者對研發效能業務的整體評價，一般以季度或者半年期資料為準
*使用者正反饋次數：[1~10次]，每一個正反饋都是十分難得的認可。
/流水線執行時間中位數：視業務有異同，通常情況下[1-15分鐘]是個不錯的區間，體現平臺價值，反映高頻操作是否高效。
/上線時間中位數：視業務有異同，通常情況下[1-10分鐘]是個不錯的區間，體現平臺價值，追求極致，這裡要越快越好。
/使用者負反饋次數和投訴次數的二次方：[1~N次], 重視使用者反饋，重視與業務的溝通和聯絡。每一次負反饋都要足夠的重視和反思。
/需求平均交付週期：[1~N天]，指的是需求從確認到交付的整個週期的天數，反映平臺建設的功能完備度和平臺整體提效的效果。
這個圖是一些預設值對應的研發效能北極星指標的值，各位可以感受下，或者按照自己公司的情況來算個值，看看在哪個區間。
研發效能不同階段側重點體現
研發效能的北極星指標主要用來反饋當前階段與公司業務相關的核心指標，用來指導我們的團隊方向和工作重點。不同階段，研發效能北極星指標應該有不同的側重點。
在研發效能團隊初期，業務重點在之前系統的維護、管理和提供服務，那麼研發效能北極星指標重點在周活躍使用者數、使用者反饋，先要把自己手頭的工作做好，再做後續的發展；
然後團隊的重點就要在之前的基礎上有所突破，對公司有新的貢獻，在需求交付、流水線、上線系統等環節有切實的提效表現；
同時我們還要重視效能度量的工作，重視資料積累、度量和洞察；重視公司整體效能的提升，完備的工具鏈建設，持續改進。
雖然不同階段業務側重點不同，但是對於使用者反饋的關注度，我們要始終放在團隊關注度的第一位，尤其是負反饋更要重視。
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- 起步階段 : 更看重活躍使用者數、使用者反饋。
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- 成長階段 : 可逐步加強平臺SLA等穩定性指標。
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- 成熟階段 : 效率指標和需求交付可發揮更大作用。
本文小結
本文首次提出八個研發效能北極星指標，並提出研發效能北極星指標公式，以便讓你清晰瞭解公司的研發效能能力。同時本文提出了對於在不同階段的公司，需要通過調整不同指標的比重來貼合公司的實際具體情景的方法。踐行實事求是，讓研發效能落地，讓研發效能價值最大化。
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