程式設計師做自己的產品 「線上客服系統」 之：種子使用者的重要性
本系列文章詳細介紹使用 .net core 和 WPF 開發 升訊威線上客服與行銷系統 的過程。本產品已經成熟穩定並投入商用。
免費使用 & 私有化部署免費下載：https://docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269
視訊實拍：演示升訊威線上客服系統在網路中斷，直接禁用網路卡，拔掉網線的情況下，也不丟訊息，不出異常。
https://blog.shengxunwei.com/Home/Post/fe432a51-337c-4558-b9e8-347b58cbcd53
本文開個小差，不談技術話題，談一談在做產品過程中，種子使用者的重要性以及如何對待你的種子使用者。
我開發線上客服系統，經歷了兩個階段，在我之前的部落格中有提及，開始著手做這款產品大約在2015年，堅持了2年之後換了方向，直到2020年，我重新撿起這塊工作，做了大的重構，完成了這個產品。
本文對2020年開始繼續這款產品的開發至今，對我有過重大幫助的種子使用者進行了記錄，並詳細說明了我是如何與寶貴的種子使用者溝通交流，共同完善產品的。
在這裡我首先感謝下文中提到的 A 、B、C 三個種子使用者。
沒有這幾個種子使用者，產品的完成、完善、穩定可能還會走很多彎路，花費很長時間。
特別是在這期間，也有過幾個使用者試用後因為出現故障直接放棄的，相比之下，三個種子使用者的包容與耐心更加彌足珍貴。
種子使用者A：
催生產品的重要使用者。
2020 年我剛撿起這塊工作繼續開始做沒多久，就有朋友尋著我 2015 年發的部落格找到了我，詢問這款產品的開發情況，我如實相告剛剛開始著手重構，準備徹底完成然後發新版本。A 朋友仔細閱讀了解了我之前的部落格，經過持續的溝通和深入的瞭解，在我還沒有完成時，就果斷預定了產品。
我在開始線上客服系統的繼續開發時，對是不是能夠堅持做完，做完善，心裡並沒有多少底，也沒有計劃，只是業餘只要有空閒，就開啟電腦開始做，做多少算多少。
可以說正是因為有了 A 使用者的堅定支援，以及三不五時的「催更」。才讓這件事情有了比較嚴謹的計劃性，以及對功能範圍的清晰定義。包括當時的一個重要指導思路：先完成核心功能，使之穩定可靠，不重要的外圍功能和細節先放一放，留在以後通過熱更新的方式逐步完善。
大約 2020 年 11 月左右，終於完成了第一個版本，簡單測試之後上線了。
沒有意外，接下來的一段時間，各種救火……
-
問題一：客服網路線路不好，容易掉線
在最初的設計中，客服端與伺服器建立基於 TCP/IP 的長連線，只要網路中斷，則認為客服下線或掉線，退出重新登入，當時認為這個邏輯沒問題。
A 使用者實際使用時，客服辦公室網路到伺服器之間的連線很不穩定，斷線比較頻繁，基本都是閃斷，估計持續時間不超過幾秒鐘，但只要閃斷，程式就認為客服下線，走下線流程，對客服的實際使用有比較大的影響。
網路問題是客觀存在的，只能從軟體層面去優化適配，我花了大力氣實現了斷點續傳，使得客服在網路閃斷時，軟體不再退出，資料也不再釋放，程式自動恢復連線之後完成資料同步。
這個過程很不容易，具體的實現方案也幾經變更，最終完美解決，我錄製了視訊演示了這個機制作用的效果。
https://blog.shengxunwei.com/Home/Post/fe432a51-337c-4558-b9e8-347b58cbcd53 -
問題二：不可避免的小 BUG
畢竟產品初步完成，沒有嚴謹的測試流程，一些小 BUG 不可避免，正是因為有了 A 使用者，才使得產品在正式釋出之前能夠在實際場景下驗證，一點一點修復掉這些問題。在使用過程中反饋的意見，使用者體驗問題，我都特別重視，能優化的都會優化掉。
做產品和做專案有很大的不同，做專案一般功能完成和 BUG 修復之後，就得驗收結款了。做產品時就不是這個流程，對使用者的反饋，使用者的意見，都會非常重視。特別是種子使用者，絕對的尊重和感謝的態度來處理他們的意見。
種子使用者 B：
產品能夠完美支援 Linux + MySQL 平臺的重要幫助者。
雖然伺服器端是 .net core 平臺，但在產品釋出時，我只測試了 Windows 平臺，資料庫也只支援 SQL Server ，B 使用者將其部署在了 CentOS 上，隨後熱心的聯絡我，向我反饋了部署在 CentOS 上出現的問題，甚至幫我提出瞭解決的方案。隨後堅定的支援我實現對 MySQL 資料庫的支援，並給予了熱心的幫助。
種子使用者 C：
大客戶，使產品真正實現了企業級的業務承載能力。
如果說是 A 使用者催生了產品的誕生，達到能夠投入使用的水平，那麼 C 使用者則真正幫助我把產品做到了企業級的水準。
在 C 使用者上線使用時，我信心滿滿，畢竟已經有一些朋友都在使用我的升訊威線上客服系統了。而現實卻與料想的情況完全不一樣。 C 使用者的同時線上客服數量超過 20 人，最高同時線上訪客超過 1000 人，日均聊天訊息超過 20000 條。系統第一次面臨這樣的大考，在很長一段時間裡，又是各種救火……
C 使用者在完全投產前，也測試了一段時間，但隨著切換過來的客服越來越多，訪客越來越多，出現了一些奇怪且嚴重的故障。導致經常性需要手工重啟服務才可解決，而我本機開發環境基本不能重現故障。
在這種情況下 C 使用者與 A 使用者一樣，給予了極大的包容與耐心，一方面安撫客服，一方面全力協助我排查故障。這其中除了系統自身的問題，還有 APP 整合的問題、與 A 使用者一樣的網路不穩定問題等等。其中艱難略過不細說，最終使系統能夠在高壓力高並行環境下穩定執行，前後花了好幾個月的時間。
如果沒有 C 使用者在這過程中的支援，我的線上客服系統很難有機會在這樣真實的環境中得到驗證，並解決問題，涅槃重生。
現在完全可以說，即使再有更多的客服線上，更多的訪客，系統也可以從容應對。
最後安利一下我這個程式設計師業餘肝出來的產品，線上使用和完整下載私有化部署都是免費的。
私有化版下載地址與版本說明：
https://docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269/553293a8-dfa1-4282-bc3f-96c6c623fc9a
