1個程式設計師單幹之：怎樣給我的升訊威線上客服系統編寫堪比 MSDN 的使用者手冊

本系列文章詳細介紹使用 .net core 和 WPF 開發升訊威線上客服與行銷系統的過程。

免費線上使用 & 免費私有化部署：https://kf.shengxunwei.com

視訊實拍：演示升訊威線上客服系統在網路中斷，直接禁用網路卡，拔掉網線的情況下，也不丟訊息，不出異常。
https://blog.shengxunwei.com/Home/Post/fe432a51-337c-4558-b9e8-347b58cbcd53

可以追蹤正在存取網站或使用 APP 的所有訪客，收集他們的瀏覽情況，使客服能夠主動出擊，施展話術，促進成單。
訪客端在 PC 支援包括 IE8 在內的所有瀏覽器。
行動端支援手機瀏覽器、APP、各大平臺的公眾號。
具備一線專業技術水平，網路中斷，拔掉網線，手機飛航模式，不丟訊息。同類軟體可以按視訊方式對比測試。
** 優酷視訊：https://v.youku.com/v_show/id_XNTEwNzQ5Mzg2OA==.html
** bilibili 視訊：https://www.bilibili.com/video/BV1pK4y1N7UP?t=22

大部分程式設計師都不愛寫檔案，但是為了能讓使用者快速瞭解產品，提供指引。好的檔案和好的產品一樣重要。

既然說產品要容易使用，為什麼又講到要有完善的檔案和說明書呢。你要為使用者的使用設計一個遞進的層次。往往使用者是在直接體驗，感覺良好之後，才有可能看你的檔案和說明書。所以兩者不矛盾。

使用者根據檔案，就能自己完成系統的搭建，一方面使我能夠積累到更多的使用者，另一方面也減輕了我自己的精力，在有詳細檔案之前，需要花很多時間回答使用者的疑問。

詳細的檔案為我默默積累了許多前期使用者，對於大部分人來說，如果沒有詳細的檔案，他們會直接放棄使用你的產品，而不是來諮詢你，這一點很重要。

我歸納為以下幾點：

下面我仔細講講我是怎麼做的。

首先我 花了大約 35分鐘時間，寫了一個線上檔案平臺，功能簡單，但是做到了版式簡明，內容展示清晰。

https://docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269

我仔細設計了檔案的類目結構，一步一步分解了軟體的部署和使用過程。
特別是對於私有化部署的過程，我按 部署新伺服器、升級現有伺服器、伺服器維護 等幾個大類別，分開進行了詳細說明。
在每個大類別下，我又按 Windows、Linux、寶塔、Docker 不同的平臺，進一步詳細說明。

不搞玄學，不預設使用者是否有經驗。一切從 0 開始講解。每一步都以配圖加文字的方式詳細講解。

對於安裝部署的過程，我新開環境乾淨的伺服器，一邊實際操作，一邊對照寫檔案。寫完之後，釋放伺服器環境再次重置，然後嚴格跟著檔案再次驗證，發現有疏漏的地方就立即補充修改。

在平時收到使用者的問題，我從來沒有「怎麼這都不會」，「怎麼這都不知道」這類的想法。
不管什麼問題，我都會認真回答，並更新到線上檔案中去。經過一段時間的積累，檔案越來越完善。

在檔案上線一段時間後，陸續有使用者向我提供積極的反饋。

做為一個程式設計師，還有什麼比這更有成就感的事情呢？

不忘初心方得始終：開源、免費、共用之精神

免費線上使用 & 免費私有化部署：https://kf.shengxunwei.com