容聯AI獲AIIA智慧客服最高等級認證

近日，中國人工智慧產業發展聯盟(AIIA)正式公佈了2020語音客服系統功能/效能檢測結果。經過數百家廠商多輪的角逐，容聯智慧語音機器人V5.0.1繼獲得「可信AI」評估認證後，再度通過智慧客服系統功能、效能增加型的最高等級認證。

在此次評選中，依據中國人工智慧產業發展聯盟評估規範《智慧客服系統服務等級評估方法》，容聯智慧語音機器人不僅在基礎功能、AI核心技術能力、企業服務能力、系統成熟度四大指標以及各指標下的功能集均取得了較高的評分，更是在智慧語音，多輪對話、多語言互動、技術支撐和可靠性方面表現優異，並在系統測試中，獲得智慧客服「功能」與「效能」的最高等級認證。

容聯語音機器人從底層打通語音、文字兩大客服渠道，以及對內、對外不同業務部門的知識積累。由機器人在一線初步接待，根據轉人工率、高峰期演演算法等進行分流，疑難問題由人工客服接手，藉助智慧語音互動觸達目標客戶，通過智慧輔助功能實時參照推薦話術，從而打造涵蓋售前-售中-售後全生命週期的企業智慧化產品，大大降低企業運營成本。

容聯語音機器人的強大功能與優異的效能，依託於容聯AI傾力打造的BotEngine。作為一個AI能力層平臺，容聯Bot Engine利用語意識別、上下文關聯、深度學習、意圖識別、詞向量、詞法分析等功能，可以給電話、微信、線上、APP等通訊渠道的不同AI應用賦能。

目前容聯智慧語音機器人已經應用在金融、教育、網際網路、汽車、快消等多個行業。憑藉全球頂級智慧語音技術的支撐，在電核、回訪、通知、催收、行銷與服務等場景的應用實現了突破創新，真正幫助行業內使用者解決實際問題，受到行業使用者的一致好評。

在5G和新基建的時代背景下，容聯AI基於機器/深度學習和NLP能力構建的企業智慧化平臺，專注於認知計算和自然語言理解，擁有自主的對話互動全棧技術，包括降噪、媒體、語意、多輪對話等，該平臺可以進行多模態語音或者文字互動式對話，讓裝置具有擬人化的互動能力。未來，容聯將繼續在智慧語音領域精耕細作，以「智慧語音機器人」和「AI賦能」為載體，致力將先進的AI技術結合業務場景分享給廣大使用者，推動實體產業智慧化改造與升級，提升人類組織溝通體驗和經營效率。