產品思考 - 噹噹老使用者歷史訂單記錄無法找回的迷霧

 

 

在群裡有個朋友，諮詢誰在噹噹網工作，有個事情尋求幫助，他是噹噹網早年使用者，在上面購買了很多紙質書籍，後來工作繁忙生活奔跑，就再也沒有登入過當當網，最近發現老使用者再也無法登入，撥打熱線電話客服也沒解決問題，如下截圖所示：

 

這個事情蠻詭異的，對此我的疑惑有以下幾個方面：

1、從企業規模和技術實力上講，噹噹網也是知名網際網路企業，運營有十多年的歷史了，而且持續保持盈利，技術沉澱也蠻悠久的，所以對於老使用者哪怕是很久不登入的老使用者，也應該是資料有記錄的，不會查不到的情況。

2、從網際網路技術上講，網際網路電商老訂單歸檔系統已經蠻成熟的了，所以噹噹網實現起來應該不復雜的，這塊也不難。

3、從公司運營角度來講，老使用者是公司最寶貴的資產，特別是曾經有大量訂單交易的老使用者，公司應該更多人文關懷，對他們的資料保護應該更加合理更加珍貴才是，而不會查詢不到。

4、從使用者服務角度來講，公司應該給與足夠溫暖的解釋，讓客戶情緒得到緩解，而不是焦慮和不安。

 

這個事件對我們有什麼啟發：

1、老資料歸檔且隨時可存取，這個是紅線是底線，不能破，需要得到足夠保障。

2、公司規模大了後，特別是上市後，資料要存多份，以防止意外情況發生。

3、招聘專業的資料庫管理人員對資料進行最高階別的保護。