客戶關係管理(CRM)- MIS系統


CRM是一個企業應用程式模組,管理公司的組織和協調銷售及市場推廣以及技術支援,為客戶提供更好的服務與當前和未來的客戶互動。

”客戶關係管理:新興的做法,過程和紀律'提供了一個很好的客戶關係管理的定義:

客戶關係管理是一個全面的策略和過程,獲取,保留和選擇性客戶合作,為公司和客戶創造卓越的價值。它涉及到整合行銷,銷售,客戶服務,供應鏈職能的組織,以實現更大的效率和效益,提供客戶價值。

需要CRM:

  • 要跟蹤所有現有和未來客戶

  • 要識別並鎖定最佳客戶

  • 為了讓客戶了解現有的新產品和服務

  • 為了提供實時和個性化的服務,根據企業的需要,希望和現有客戶的習慣

  • 為了提供優質的服務和一致的客戶體驗

  • 要實現反饋系統

CRM範圍

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CRM的優點

  • 為客戶提供更好的服務,提高客戶的收入

  • 發現新客戶

  • 交叉銷售和向上銷售的產品更有效

  • 幫助銷售人員更快地完成交易

  • 使呼叫中心更高效

  • 簡化行銷和銷售流程

CRM的缺點

  • 一段時間紀錄虧損是主要問題

  • 間接成本

  • 對員工的培訓是在小型組織的問題